كتاب خدمة العملاء المملكة العربية السعودية المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى

خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء المملكة العربية السعودية المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى خدمة العملاء من موارد بشرية HR الجدارة : معرفة الخصائص المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم وأهمية ذلك في إتمام العملية البيعية الأهداف : معرفة أهمية وأسس التعامل مع العملاء اكتساب مهارات التعامل مع العملاء علي اختلاف صفاتهم معرفة الخصائص الشرائية للمرأة وكيفية التعامل معها قياس التعامل مع العملاء كيف تبيع للمرأة تري لماذا نجح هذا البائع في العملية البيعية ؟ تري لماذافشل هذا البائع في العملية البيعية ؟ العناية بالعملاء وخدمة ما بعد البيع جوانب خدمة العملاء أسباب شكاوي العملاء متابعة عمليات الصيانة وإعادة الصيانة الجوانب العملية في خدمات ما بعد البيع خطوات عملية تعديل وصيانة قطع الذهب والمجوهرات : كيف تحتفظ بعميلك ؟ أخلاقيات التعامل مع العملاء .